직무능력향상교육 고객만족(CS)

환자 상담 관리 '3분의 기술'

운영 기관 - 푸름
이 과정은 초대 받은 학습자만 이용가능합니다.

환자 상담 관리 '3분의 기술'은?

    병원 서비스 만족도를 끌어올리는 비결은 바로 정확하고 효율적인 환자상담에 있습니다. 병원 서비스 관리 전문가와 함께하는 '환자 상담 관리 3분의 기술'은 다각도의 학습을 통해 병원 상담에 대한 여러분의 고민을 해결해드립니다.

훈련 대상

    의료 현장에서 일하는 간호사, 의사, CS담당자 등 모든 의료인들

훈련 목표

    현대 의료산업의 변화추이를 이해하고 의료인으로서 고객만족경영 마인드를 함양할 수 있다.
    온라인, 전화 등 효과적인 비대면 상담 기술을 습득할 수 있다.
    효율적인 진료를 위하여 각종 상담일지 작성과 의료정보 전달에 정확도를 높일 수 있다.
    경청하는 상담자로서 환자의 불만을 고객감동으로 바꾸는 응대매뉴얼을 습득할 수 있다.

교수진 소개

Course Staff Image #1

김소라

    인하대학교 중국어학과 졸
    기업교육 심리전문가 1급
    연세대 세브란스병원 CS교육 과정개발 및 현장코칭
Course Staff Image #1

장은희

    연세대학교 보건정책, 행정관리(석사졸업)
    한국산업안전공단 근무

자주 묻는 질문

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    보다 자세한 내용은 푸름 FAQ를 참고하세요

과정 주요 정보

    · 학습기간: 4주(1개월)
    · 일일학습제한: 8차시
    · 수강료: 64,600원
    · 환급(우선지원): 77,520원
    · 환급(중견기업): 51,680원
    · 환급(대기업): 32,300원
    · 평가시험
    - 객관식(4지선다형): 17문항(68점)
    - 주관식(단답형): 5문항(20점)
    - 진행평가: 12문항(12점)
    · 정원: 000
    · 수료기준: 진도율 80%이상, 평가(진행평가+최종평가)100점 = 100점 만점에 60점 이상
    · 복습기간: 종료 후 3개월

다루는 내용

    1. 의료환경/의료환경의 변화, 진료 프로세스 분석을 통한 서비스 진단, 의료커뮤니케이션, 심화학습

    2. 0. 과정 요약집
    3. 1. 의료 환경의 변화진도
    4. 2. 진료 프로세스 분석을 통한 서비스 진단진도
    5. 3. 의료 커뮤니케이션진도
    6. 4. 의료환경 심화학습과 중간평가진도
    1. 비대면 상담/온라인 상담 커뮤니케이션, 전화 상담 커뮤니케이션, 심화학습

    2. 5. 온라인 상담 커뮤니케이션진도
    3. 6. 전화 상담 커뮤니케이션 (1) - 전화상담이란?진도
    4. 7. 전화 상담 커뮤니케이션 (2) - 상황별 응대요령 및 상담일지 작성 실습진도
    5. 8. 비대면 상담 심화학습과 중간평가진도
    1. 대면 상담/ 상담자 이미지 점검, 진료커뮤니케이션 프로세스 및 상담일지 작성법, 환자 유형별 상담스킬, 환자 상담 시 주의사항

    2. 9. 상담자의 이미지 점검하기진도
    3. 10. 진료커뮤니케이션 프로세스 및 상담일지 작성 실습진도
    4. 11. 환자 유형별 상담스킬진도
    5. 12. 환자 상담 시 주의사항진도
    6. 13. 대면상담 심화학습과 중간평가진도
    7. 중간진행평가진행평가
    1. 불만커뮤니케이션/VOC의 접수절차, 불만에 대처하는 우리의 자세, 비이성적 불만고객 다루기

    2. 14. 불만 커뮤니케이션 (1) - VOC의 접수 절차진도
    3. 15. 불만 커뮤니케이션 (2) - 불만에 대처하는 우리의 자세진도
    4. 16. 불만 커뮤니케이션 (3) - 비이성적 불만 고객 다루기진도
    5. 설문조사
    6. 과정최종평가시험
리뷰 - | 만족도 -
  1. 운영 기관

    푸름
  2. 분류

    직무능력향상교육
  3. 내용 분류

    고객만족(CS)
  4. 개강일

  5. 종강일

  6. 등록 시작일

  7. 등록 종료일

  8. 환급 과정

    비환급
  9. 학습 필요 시간

    16h
  10. 가격

    79,800원
  11. 선수 과정

    없음
  12. 수료증 발급

    온라인
  13. 모바일 웹

    지원
  14. 성적 반영 기준


    시험 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 88.0 %
    진도 - 평가 횟수 16 / 반영 기준 0.0 %
    진행평가 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 12.0 %
    수료 기준 종합 성적 60.0 %
    ※ 진도는 성적에는 반영되지 않지만 시험 응시 조건이 됩니다.