산업별교육 의료기관 직무

품격있는 병원의 명품 CS+

운영 기관 - 푸름
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과정 소개

환자의 만족도를 높이는 방법과 고객경험관리 및 병원 서비스 품질관리, 고객 접점(MOT)등 다양한 병원 서비스 전략을 학습한다.

훈련 목표

  1. 현대 의료산업의 변화추이를 이해하고 의료인으로서 고객만족경영 마인드를 함양할 수 있다.
  2. 온라인, 전화 등 효과적인 비대면 상담 기술을 습득할 수 있다.
  3. 경청하는 상담자로서 환자의 불만을 고객 감동으로 바꾸는 응대매뉴얼을 습득할 수 있다.
  4. 여러 사례를 통해 병원의 지속가능한 성장을 위한 토대 구축과 병원 임직원과 관계자들의 공감대 형성의 중요함을 인식 할 수 있다.
  5. 병원의 브랜드 가치 향상과 기존 고객의 충성도를 높이고 추천 고객수 증대를 위한 고객경험관리 시스템 구축의 필요성을 알 수 있다.
  6. 임직원과 관계자들이 현 상황을 분석하여 더 나은 미래를 위한 전략적 접근에 대한 Needs와 방향성에 대해 공유할 수 있다.

훈련 대상

  1. 의료 현장에서 일하는 간호사, 의사, CS담당자 등 모든 의료인들
  2. 고객접점에서 더 나은 서비스를 제공하려고 하는 재직 임직원
  3. 병원의 고객만족을 창출하려는 재직 임직원
  4. 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 재직 임직원

교수진 소개


임기한


· 서울기독교대학교 사회복지학과 (석사졸업)

· 삼정/원무행정부 근무

유영준


· 충남대학교 경영학과(석사졸업)

· 글로벌리더십센터

장은희


· 연세대한교 보건정책, 행정관리(석사졸업)

· 한국산업안전보건공단 근무

과정 주요 정보

· 학습기간: 4주(1개월)

· 항목: 수료 기준

· 진도율: 80% 이상

· 평가시험
- 최종평가: 객관식 20문항(각 2.5점), 주관식 5문항(각 3점), 서술형 1문항(15점)
- 진행평가: 진위형 20문항(각 1점)

· 레포트: 레포트 없음

· 정원: 000명

· 수료기준: 진도율 80%이상, 평가(진행평가+최종평가) 100점 만점에 60점 이상

· 복습기간: 학습 종료 후 3개월

다루는 내용

    1. 섹션1

    2. 1. 의료 환경의 변화진도
    3. 2. 진료 프로세스 분석을 통한 서비스 진단진도
    4. 3. 의료 커뮤니케이션진도
    5. 4. 의료환경 심화학습과 중간평가진도
    6. 5. 온라인 상담 커뮤니케이션진도
    7. 6. 전화 상담 커뮤니케이션 (1) - 전화상담이란?진도
    8. 7. 전화 상담 커뮤니케이션 (2) - 상황별 응대요령 및 상담일지 작성 실습진도
    9. 8. 비대면 상담 심화학습과 중간평가진도
    10. 9. 상담자의 이미지 점검하기진도
    11. 10. 진료커뮤니케이션 프로세스 및 상담일지 작성 실습진도
    1. 섹션2

    2. 11. 환자 유형별 상담스킬진도
    3. 12. 환자 상담 시 주의사항진도
    4. 13. 대면상담 심화학습과 중간평가진도
    5. 14. 불만 커뮤니케이션 (1) - VOC의 접수 절차진도
    6. 15. 불만 커뮤니케이션 (2) - 불만에 대처하는 우리의 자세진도
    7. 16. 불만 커뮤니케이션 (3) - 비이성적 불만 고객 다루기진도
    8. 17. 한번에 이해하는 고객 만족 서비스 핵심 개념진도
    9. 18. 고객속성과 고객인식진도
    10. 19. 고객 서비스와 문제해결진도
    11. 20. 최고의 고객경험관리 시스템 구축 & Delivery Gap 1진도
    12. 21. 최고의 고객경험관리 시스템 구축 & Delivery Gap 2진도
    1. 진행단계평가

    2. 진행단계평가진행평가
    1. 섹션3

    2. 22. 4차 산업혁명 시대, 간호사 역할과 역량진도
    3. 23. 고객응대 7단계진도
    4. 24. DISC유형별 고객응대 및 사례진도
    5. 25. 고객을 매혹시키는 서비스 전략진도
    6. 26. 고객을 매혹시키는 커뮤니케이션 전략진도
    7. 27. 고객을 친구로 만드는 센스있는 방법진도
    8. 28. 고객의 마음을 훔치는 힘진도
    9. 29. 의사소통의 기본 프로세스진도
    10. 30. 컬러이미지로 고객만족 올리기진도
    11. 31. 내감정 프로세스 알고 감정노동 굴레 벗어나기진도
    12. 32. 내감정에 긍정적 에너지 넣기진도
    1. 섹션4

    2. 33. 현장에서 배우는고객경험관리진도
    3. 34. 병원! 고객이 경영하다진도
    4. 35. 추천 고객수를 늘리는 서비스품질관리진도
    5. 36. 잘나가는 병원의 서비스 품질 시스템 Know-how진도
    6. 37. 서비스 품질 평가 이렇게 준비하면 OK진도
    7. 38. 고객 접점(MOT) 한 번에 이해하기!진도
    8. 39. 이제 나도 고객 접점(MOT) 전문가!진도
    9. 40. 사례를 통해 배우는 고객경험관리진도
    1. 설문조사

    2. 설문조사
    3. 최종시험시험
리뷰 - | 만족도 -
  1. 운영 기관

    푸름
  2. 분류

    산업별교육
  3. 내용 분류

    의료기관 직무
  4. 개강일

  5. 종강일

  6. 등록 시작일

  7. 등록 종료일

  8. 환급 과정

    비환급
  9. 학습 필요 시간

    16h
  10. 가격

    79,800원
  11. 선수 과정

    없음
  12. 수료증 발급

    온라인
  13. 모바일 웹

    지원
  14. 성적 반영 기준


    진도 - 평가 횟수 40 / 반영 기준 0.0 %
    진행평가 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 20.0 %
    시험 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 80.0 %
    수료 기준 종합 성적 60.0 %
    ※ 진도는 성적에는 반영되지 않지만 시험 응시 조건이 됩니다.