산업별교육 의료기관 직무

병원의 생존! 새로운 고객 경험을 제공하라

운영 기관 - 푸름
이 과정은 초대 받은 학습자만 이용가능합니다.

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과정 소개

고객 서비스와 고객경험관리 및 병원 서비스 품질관리, 고객 접점(MOT) 다양한 병원 서비스 전략을 학습한다.

훈련 목표

  1. 현대 의료산업의 변화추이를 이해하고 의료인으로서 고객만족경영 마인드를 함양할 수 있다.
  2. 여러 사례를 통해 병원의 지속가능한 성장을 위한 토대 구축과 병원 임직우너과 관계자들의 공감대 형성의 중요함을 인식 할 수 있다.
  3. 병원의 브랜드 가치 향상과 기존 고객의 충성도를 높이고 추천 고객수 증대를 위한 고객경험관리 시스템 구축의 필요성을 알 수 있다.
  4. 임직원과 관계자들이 현 상황을 분석하여 더 나은 미래를 위한 전략적 접근에 대한 Need와 방향성에 대한 공유를 할 수 있다.

훈련 대상

  1. 고객접점에서 더 나은 서비스를 제공하려고 하는 재직 임직원
  2. 병원의 고객만족을 창출하려는 재직 임직원
  3. 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 재직 임직원

교수진 소개


유영준


· 충남대학교 경영학과(석사졸업)

· 글로벌리더십센터

유영준


· 연세대한교 보건정책, 행정관리(석사졸업)

과정 주요 정보

· 학습기간: 4주(1개월)

· 항목: 수료 기준

· 진도율: 80% 이상

· 평가시험
- 최종평가: 객관식 15문항(각 4점), 진위형 5문항(각 4점)
- 진행평가: 객관식 10문항(각 2점)

· 레포트: 레포트 없음

· 정원: 000명

· 수료기준: 진도율 80%이상, 평가(진행평가+최종평가) 100점 만점에 60점 이상

· 복습기간: 학습 종료 후 3개월

다루는 내용

    1. 1주차

    2. 1차시.현장에서 배우는고객경험관리진도
    3. 2차시.병원! 고객이 경영하다진도
    1. 2주차

    2. 3차시.추천 고객수를 늘리는 서비스품질관리진도
    3. 4차시.잘나가는 병원의 서비스 품질 시스템 Know-how진도
    1. 진행단계평가

    2. 진행단계평가
    1. 3주차

    2. 5차시.서비스 품질 평가 이렇게 준비하면 OK진도
    3. 6차시.고객 접점(MOT) 한 번에 이해하기!진도
    1. 4주차

    2. 7차시.이제 나도 고객 접점(MOT) 전문가!진도
    3. 8차시.사례를 통해 배우는 고객경험관리진도
    1. 최종평가

    2. 설문조사
    3. 최종평가시험
리뷰 - | 만족도 -
  1. 운영 기관

    푸름
  2. 분류

    산업별교육
  3. 내용 분류

    의료기관 직무
  4. 개강일

  5. 종강일

  6. 등록 시작일

  7. 등록 종료일

  8. 환급 과정

    비환급
  9. 가격

    100,000원
  10. 선수 과정

    없음
  11. 수료증 발급

    온라인
  12. 모바일 웹

    지원
  13. 성적 반영 기준


    진도 - 평가 횟수 8 / 반영 기준 0.0 %
    시험 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 80.0 %
    진행평가 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 20.0 %
    수료 기준 종합 성적 60.0 %
    ※ 진도는 성적에는 반영되지 않지만 시험 응시 조건이 됩니다.