직무능력향상교육 고객만족(CS)

[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기

운영 기관 - 푸름
이 과정은 초대 받은 학습자만 이용가능합니다.

이 과정은...

다양한 유형의 고객을 상대해야 하는 CS담당자들이 고객들의 감정을 알고, 적절하게 응대하여 내 편이 되게 하는 비법을 사례별로 재미있게 학습하도록 제시한 과정입니다.

훈련대상

-CS담당자 및 전 임직원

훈련 목표

-고객접점에서 고객이 표출하는 다양한 감정의 원인을 이해할 수 있다.

-고객이 서비스 과정에서 말하지 않는 속마음을 이해하고, 욕구를 파악하여 응대할 수 있다.

-단순한 고객만족을 넘어서 재구매율과 고객 충성도를 높이고, 추천지수를 강화할 수 있다.

교수진 소개

Course Staff Image #1

지윤정

충남대학교 신문방송학과(학사졸업)

전남대학교 전자상거래협동과정(석사수료)

윌토피아 대표이사(8년 3개월)

Course Staff Image #1

김종열

육군사관학교 공학사(학사졸업)

동국대학교 경찰행정(석사수료)

동광제약 (6년 근무)

Course Staff Image #2

박지현

한양대학교 아동심리치료학과(석사졸업)

Course Staff Image #2

권유동

서울대학교 지구환경시스템공학(학사졸업)

현대건설(2년 3개월)

안성시 하수사업소(1년 7개월)

한국수자원공사(7개월)

한강홍수통제소(11개월)

Course Staff Image #2

조정기

성공회대학교 신학과정(석사졸업)

자주 묻는 질문

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과정별로 수료기준에 맞게 학습하셔야 합니다. 과정별로 수료기준이 다르며, 수료기준은 학습 하실 때 확인이 가능합니다.

보다 자세한 내용은 푸름 FAQ를 참고하세요

과정 주요 정보

· 학습기간: 4주(1개월)

· 일일학습제한: 8차시

· 수강료: 57,000원

· 환급(우선지원): 68,400원

· 환급(중견기업): 45,600원

· 환급(대기업): 28,500원

· 평가시험
-객관식(사지선다형): 13문항(52점)
-주관식(단답형): 7문항(28점)
-진행평가: 10문항(20점)

· 레포트: 없음

· 정원: 000명

· 수료기준: 진도율 80%이상, 평가 60점 이상

· 복습기간: 종료 후 3개월

다루는 내용

    1. 1주차

    2. 0차시. 과정 요약집
    3. 1차시. 고객감정에 숨겨진 진실진도
    4. 2차시. 고객의 감정 알아차리기진도
    5. 3차시. [화] 다들 가만두지 않겠어!진도
    6. 4차시. [분노] 지금 일부러 그러는 거죠?진도
    1. 2주차

    2. 5차시. [불신] 도무지 믿을 수가 없어!진도
    3. 6차시. [불안] 불안하니까 다시 확인해주세요!진도
    4. 7차시. [실망] 기대했는데 정말 실망이에요!진도
    5. 진행단계평가진행평가
    1. 3주차

    2. 8차시. [수치심] 나를 무시하는 것이 분명해!진도
    3. 9차시. [깐깐함] 절대로 손해보지 않을 거야!진도
    4. 10차시. [후회] 후회 없는 결정을 하고 싶어!진도
    5. 11차시. [우쭐함] 내가 누군지 알아?진도
    1. 4주차

    2. 12차시. [기대] 진정성 있게 대해 줬으면 좋겠어!진도
    3. 13차시. [사랑] 나를 소중하게 여겨줄 수는 없을까?진도
    4. 14차시. [감사] 배려해줘서 감사해요!진도
    1. 최종평가

    2. 설문조사
    3. 최종평가시험
리뷰 - | 만족도 -
  1. 운영 기관

    푸름
  2. 분류

    직무능력향상교육
  3. 내용 분류

    고객만족(CS)
  4. 개강일

  5. 종강일

  6. 등록 시작일

  7. 등록 종료일

  8. 환급 과정

    비환급
  9. 학습 필요 시간

    15H
  10. 가격

    57,000원
  11. 선수 과정

    없음
  12. 수료증 발급

    온라인
  13. 모바일 웹

    지원
  14. 성적 반영 기준


    진도 - 평가 횟수 14 / 반영 기준 0.0 %
    시험 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 80.0 %
    진행평가 - 평가 횟수 1 / 반영 기준 20.0 %
    수료 기준 종합 성적 60.0 %
    ※ 진도는 성적에는 반영되지 않지만 시험 응시 조건이 됩니다.